Definição

A Carta de Serviços é um documento essencial para a transparência e eficiência dos serviços prestados pela nossa organização. Ela tem como objetivo formalizar e comunicar de maneira clara e objetiva os serviços disponíveis, os prazos estabelecidos, as responsabilidades e os compromissos de qualidade que a organização assume com seus colaboradores e parceiros.

No contexto da gestão organizacional, nossas atividades seguem os princípios do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com foco na Gestão de Serviços e Gestão de Recursos, garantindo que todos os processos administrativos, operacionais e de suporte sejam realizados de forma eficiente, eficaz e conforme as necessidades da organização.

A presente carta descreve todos os serviços oferecidos nas diversas áreas, incluindo o Atendimento ao Público, a Gestão de Contratos, o Controle de Notas e Pagamentos, a Gestão de Ativos, e muitos outros processos administrativos que garantem o bom funcionamento das operações. Além disso, são estabelecidos objetivos claros para cada serviço, as ferramentas utilizadas, o público-alvo, a necessidade de autorização, e os prazos de execução (SLAs), com o intuito de proporcionar a melhor experiência para nossos colaboradores e parceiros.

Acreditamos que a transparência é fundamental para o sucesso de qualquer organização, e este documento visa assegurar que todos os serviços sejam executados com responsabilidade e dentro dos padrões exigidos, com a garantia de qualidade e com o compromisso de atender às expectativas de todos os envolvidos.

Esta carta de serviços é um compromisso da nossa organização com a excelência e a melhoria contínua dos nossos processos administrativos e operacionais.

Situação do projeto

O projeto está em fase final de elaboração e publicação.

Principais Serviços

• Suporte L1/L2
• Gestão de Help-Desk
• Gestão de Chamados para Fornecedores Terceirizados
• Gestão de E-mails/Usuários
• Impressoras
• Gestão de Infraestrutura > Servidores
• Gestão de Infraestrutura > Redes
• Gestão de Infraestrutura > Telefonia/Internet
• Gestão de Aplicações
• Aplicações > Terceirizados > Sem Papel
• Aplicações > Terceirizados > Intertec
• LGPD
• Administração

Equipe

Rafael Thiago da Silva (Analista de Sistemas)

Rafael de Almeida Antonio (Especialista em Segurança da Informação e Encarregado Geral de Dados do Município)

Andréia Beletati de Faria (Analista de Sistemas)

André Miranda (Analista de Sistemas)

Rodrigo Teixeira (Analista de Sistemas)

Josimar Cerqueira (Secretário Municipal)